RE/MAX ha avviato una nuova strategia Internet che si avvale di Google Analytics.

La rete di franchising di RE/MAX è un sistema di gestione immobiliare globale che opera in 62 Paesi, con più di 5.800 uffici indipendenti che si avvale di 114.000 responsabili vendite, leader nella fornitura di servizi immobiliari nel settore residenziale e commerciale, nonché di servizi di gestione di proprietà/relocation e referral.

Fondata nel 1973, RE/MAX fornisce un ambiente imprenditoriale che richiama i migliori agenti in quanto offre commissioni elevate, servizi di assistenza avanzata e la libertà necessaria per svolgere un'attività professionale di successo. Da allora, l'azienda ha continuato a fornire servizi innovativi per aiutare i propri membri, tra cui relocation/asset management, investimenti commerciali, una rete di referenti internazionale, corsi di formazione avanzati, strumenti tecnologici sofisticati, siti web Internet ed extranet e campagne pubblicitarie televisive a livello nazionale.

RE/MAX è stata la prima (e ancora l'unica) rete di servizi immobiliari a sviluppare e gestire una rete TV satellitare dedicata ai professionisti del settore immobiliare, disponibile in tutti gli uffici della società e nelle abitazioni dei singoli agenti. Come conseguenza dell'innovazione e dell'impegno costanti nell'assistere i propri affiliati, RE/MAX ha registrato una crescita mensile costante per oltre 32 anni.

La sfida

In maniera sempre crescente, il mercato immobiliare ricorreva alla modalità online. Secondo uno studio del 2004 effettuato dall'associazione nazionale degli agenti immobiliari, il 74% dei consumatori iniziava il processo di acquisto di una casa online e il 75% dei consumatori si aspettava che il proprio agente fosse esperto di Internet. Secondo gli analisti del settore Borrell Associates, i consumatori trascorrono in media più di un terzo del proprio tempo online, pertanto per gli inserzionisti diventa più difficile raggiungere i consumatori solo tramite mezzi tradizionali, quali la stampa e la televisione.

Come conseguenza di questo passaggio all'uso di Internet, RE/MAX ha annunciato una nuova e ambiziosa strategia online nel mese di agosto 2005. Grazie a questa nuova strategia, gli utenti hanno la possibilità di visualizzare tutte le inserzioni immobiliari presenti su www.remax.com, a prescindere dal fatto che si tratti o meno di inserzioni RE/MAX. L'obiettivo è fornire agli agenti RE/MAX maggior controllo sulle inserzioni e sulla generazione di lead. Come parte della propria strategia online, RE/MAX si è rivolta a Google Analytics per la raccolta di dati per le proprie analisi online.

"L'obiettivo è di aiutare le persone a trovare casa e selezionare un agente", afferma Kristi Graning, vicepresidente senior IT - e-Business. "In passato, la nostra attenzione era concentrata principalmente sul numero di visitatori del nostro sito. Ora, invece, i consumatori si rivolgono a Internet con sempre maggiore rapidità a Internet e noi desideriamo comprendere meglio il loro comportamento per offrire servizi migliori. Ad esempio: perché visitano il nostro sito? Da dove vengono? Che cosa fanno una volta raggiunto il sito?"

La conoscenza dettagliata del comportamento dei consumatori che Google Analytics consente di ottenere non solo conferma molte delle iniziative online di RE/MAX, ma crea anche nuove opportunità. Prima di utilizzare Google Analytics, l'azienda si affidava soprattutto a focus group che si occupavano di valutare il comportamento e gli interessi dei consumatori. Ma questo approccio richiede molto tempo, ha un ambito limitato anche geograficamente e non consente di disporre di dati reali completi.

"Con Google Analytics, disporremo di analisi più accurate e non di prove aneddotiche. Inoltre, Google Analytics offre una prospettiva internazionale", afferma Constance Slippy, Senior Manager dei servizi web. "Ora siamo in grado di capire meglio il motivo per cui gli utenti visitano il nostro sito, di giustificare le modifiche al sito sulla base di dati reali e di apportare modifiche per aiutare gli utenti".

Risultati

Il sito di RE/MAX registra più di due milioni di visite al mese. Grazie a Google Analytics, Kristi Graning e il suo team hanno potuto riscontrare che più del 90% dei visitatori provenienti dai motori di ricerca ha utilizzato termini di ricerca tra cui "remax" e circa il 70% di tali visitatori ha successivamente cercato proprietà immobiliari nel sito.

Nuovo design del sito per ottimizzare le opportunità degli agenti

"Sapevamo che le nostre campagne di marketing e di promozione del brand alla TV avevano funzionato perché il nostro nome è noto a molti, ma adesso dobbiamo guardare anche ad altri canali di marketing che potremmo aver trascurato finora per riuscire ad attirare un traffico ancora più qualificato", dichiara Graning. "Un esempio ovvio è la possibilità di espandere le parole chiave che utilizziamo per aiutare gli utenti che eseguono ricerche a trovare e utilizzare remax.com."

Google Analytics ci ha permesso di confermare l'importanza del posizionamento della funzione di ricerca delle proprietà immobiliari direttamente nella home page del sito. In passato, RE/MAX indirizzava i potenziali clienti verso un altro sito. Nell'ambito delle nuove iniziative su Internet, la società gestirà le proprie funzioni di ricerca delle proprietà e passerà i contatti agli agenti.

"Per noi uno dei principali potenziali di Google Analytics è la possibilità di valutare il nostro successo indirizzando i lead ai nostri agenti e di eliminare alcuni costi aggiuntivi che gli agenti devono pagare per la generazione di lead", osserva Jeanna Bash, Web Analyst alla RE/MAX. "In passato, non siamo mai stati in grado di monitorare i lead che arrivavano ai nostri agenti dal sito remax.com poiché passavamo queste ricerche a Realtor.com. Ora, oltre a consentire ai clienti di eseguire ricerche in tutte le inserzioni, potremo acquisire contatti, trasferirli direttamente ai nostri agenti, nonché monitorare e misurare il nostro tasso di conversione da lead a vendita. In questo modo saremo in grado di accrescere il nostro valore per gli agenti e i consumatori".

Test per miglioramenti continui

Oltre a contribuire alla nuova strategia digitale, Google Analytics consente anche di apportare piccoli e continui miglioramenti alla struttura e alla funzionalità del sito. Ad esempio, il sito di RE/Max offre link a partner che forniscono servizi aggiuntivi, ad esempio mutui e traslochi, nonché sezioni informative che forniscono suggerimenti e consigli. Sperimentando le modifiche alle descrizioni dei contenuti e al posizionamento dei link, il team web può sperimentare e monitorare i miglioramenti alle percentuali di clic e ai referral.

Inoltre, Google Analytics offre assistenza sulle tecnologie appropriate per il sito. Il monitoraggio del tipo di tecnologia utilizzato dai visitatori, ad esempio piattaforme informatiche e velocità delle connessioni a Internet, aiuta RE/MAX nell'aggiunta di nuove funzioni, quali i file multimediali che consentono ai potenziali acquirenti di visitare in modo interattivo le proprietà immobiliari utilizzando il proprio computer.