COMBO EXPLOSIVO: la perspectiva sociológica, las técnicas de investigación social aplicada, el UX research y el área de Recursos Humanos.

Cómo Socióloga, investigadora cualitativa, y con experiencia en distintos tipos de investigación aplicada en distintos ámbitos (académico y público), muchas veces he reflexionado sobre los vínculos entre nuestra área y la de Recursos Humanos.

En este proceso de reinvención profesional que me encuentro transitando al haber migrado hacia España, voy analizando el mercado laboral, las características de las postulaciones y los requerimientos, las formas de búsqueda de empleo y los nuevos roles más demandados para el perfil investigador. Fruto de ello, cada día me convenzo más del enorme aporte que tenemos para realizar al área de Recurso Humanos, los Sociólogos e investigadores.

En este post en particular, les comparto uno de los espacios en el que creo que tenemos muchísimo potencial como colaboradores de RH: investigación sobre la experiencia del usuario/cliente interno.

Este nuevo rol que muchas empresas demandan [investigador UX, UX researcher] orientado fundamentalmente al cliente/usuario externo, ¿Con qué frecuencia lo pensamos para analizar la experiencia de nuestros propios “usuarios”, es decir, nuestros mismos empleados?

He aquí algunos interrogantes que me surgieron respecto a esto:

• ¿Cuánto conocemos la experiencia de nuestros [clientes internos] a partir de la aplicación de técnicas de investigación como la entrevista en profundidad, el focus group?
• ¿Cuánto nos interiorizamos en conocer cómo les resulta el uso de los softwares, interfaces, protocolos que les posibilitan el trabajo cotidiano, a través, por ejemplo, de la aplicación de encuestas dirigidas ellos?
• ¿Cuánto profundizamos en sus accionar y dinámicas cotidianas para conocer como es la experiencia más allá de su discurso, a través de técnicas como la observación y el registro de notas?

La combinación de la perspectiva Sociológica, la experiencia en investigación aplicada y el uso de metodologías centradas en las personas como [Design thinking] pueden resultar en un combo de muchísimo potencial, no sólo para conocer el cliente externo, sino para comprender en mayor profundidad a quiénes colaboran para que ese cliente externo exista: nuestros propios empleados.

¿Y a vosotros cómo se les ocurre que los investigadores sociales aplicados podemos colaborar en las áreas de RH?