Tendências de Consumo e Estratégias para a Fidelização no Brasil

Vamos entender os dados que revelam as mudanças significativas nos hábitos de compra pós-pandemia e as inovações adotadas pelos varejistas para manterem-se alinhados às expectativas dos consumidores.

Lealdade no consumo, uma relação de troca:

Iniciamos com a constatação de que 67% dos compradores buscam experiências mais gratificantes. Os consumidores, cada vez mais conscientes em suas compras, priorizam valor, acessibilidade e conveniência diante da diminuição do poder de compra causada pela inflação.

Em busca de ofertas e recompensas pela fidelidade:

Descobrimos que a maioria (91%) dos consumidores está investindo mais tempo procurando as melhores oportunidades, seja online ou nas lojas físicas. A Black Friday e outros momentos sazonais são aproveitados por 35% deles para garantir descontos adicionais.

Experiências personalizadas no alvo dos consumidores:

A busca por recompensas e experiências personalizadas é uma crescente tendência. Até

86% dos compradores desejam descontos personalizados,

enquanto 69% esperam que os varejistas se lembrem de suas preferências para uma navegação mais personalizada.

Ir além com aplicativos e descontos anuais:

Os consumidores estão dispostos a ir além na fidelização. Até 82% baixariam o aplicativo de um varejista para receber melhores bônus por fidelidade. Isso reflete a mudança percebida pelos varejistas, com 58% relatando um aumento nas expectativas dos clientes e 42% enfrentando uma diminuição na fidelidade devido à inflação. Para enfrentar esse cenário, 48% dos varejistas começaram a oferecer descontos ao longo do ano.

Desafios com dados e visão do futuro para o Brasil:

Os dados revelam que 58% das empresas enfrentam dificuldades em categorizar os compradores e apenas

31% utilizam um sistema CRM para organizar jornadas personalizadas.

No entanto, há uma perspectiva de investimento, com 22% dos varejistas planejando coletar e analisar dados de pagamentos este ano.

Cenário do Varejo Brasileiro:

O varejo brasileiro encerrou o ano de 2023 com um crescimento de 1,7% restritamente e 2,4% no conceito ampliado de acordo com dados do IBGE. No entanto, o e-commerce continua a ser um caminho de expansão, com um aumento de 2,0% no número de e-commerces no Brasil em relação ao ano anterior.

Os consumidores brasileiros se destacam por sua exigência, com 53% buscando descontos em diferentes lojas, superando a média global de 41%. Além disso, 85% dos consumidores brasileiros estariam dispostos a gastar mais para garantir que suas compras sejam neutras em carbono.

O que a Damch pode fazer por você:

Na busca por aprimorar a experiência do consumidor, nós oferecemos uma abordagem Omnichannel, utilizando análise de comportamento e preferências da sua audiência. Ao personalizar a jornada do cliente, nossas soluções integram envios estratégicos de e-mail marketing, automação de atendimento e inteligência artificial para ofertar produtos. Transforme os dados da sua empresa em ações eficazes, criando uma experiência única para seus consumidores, fortalecendo sua presença no mercado e fidelizando seus clientes.