Il management nell’era dell’indignazione

I leader delle imprese di qualunque settore hanno oggi a che fare con stakeholder arrabbiati. Ne è testimone la crisi che hanno dovuto affrontare i funzionari di governo a Ottawa all'inizio del 2022, quando la città è stata bloccata da una moltitudine di camionisti del Freedom Convoy che protestavano contro gli obblighi di vaccinazione Covid-19. In parallelo, clienti e media facevano pressioni su GoFundMe, TD Bank e altri perché interrompessero le donazioni ai manifestanti. Anche l'organizzazione meno esposta può trovarsi improvvisamente a dover fare i conti con l'indignazione di dipendenti o stakeholder esterni. Gestire degli stakeholder arrabbiati non è una novità. Ciò che contraddistingue i tempi in cui viviamo è, però, una tempesta perfetta prodotta da tre forze. In primo luogo, molte persone si sentono prive di speranze per il futuro, per ragioni che vanno dal cambiamento climatico ai cambiamenti demografici alla stagnazione salariale. Qualunque sia la causa, ritengono che...