comunicazione non verbale
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docenza per corso volontari cardiologia
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comunicazione non verbale
- 1. NON SI PUÒ NON COMUNICARE “ ci troviamo in presenza di un processo comunicativo tutte le volte che un COMPORTAMENTO di una persona si pone all’attenzione di un’altra persona” P. Watzlawick
- 2. LIVELLO VERBALE (ciò che si dice) Non più del 15% di influenza rispetto al messaggio globale LIVELLO PARAVERBALE Tono e altezza della voce, ritmo, esitazioni, pause Fino al 35% di influenza rispetto al messaggio globale LIVELLO EXTRAVERBALE (O NON VERBALE) Espressione corporea (mimica facciale, gestualità, postura, sguardo, distanza e comportamento spaziale) Anche oltre il 50% di influenza rispetto al messaggio globale
- 3. Se quello che vogliamo dire è 100 quello che diciamo è 70 quello che viene ascoltato è 40 quello che viene recepito è 20 quello che viene ricordato è 10
- 4. CONTENUTO (cosa si dice) RELAZIONE (come si dice)
- 5. Tutti i modi di comunicare diversi dal linguaggio , attraverso i quali l'individuo si pone in relazione con gli altri. Della comunicazione non verbale fanno parte i gesti , le espressioni del volto , l' aspetto fisico, le posture , l' orientamento e le distanze nello spazio , gli atteggiamenti , le intonazioni della voce , i segni tracciati sul corpo , il tatto , l' odore , l' abbigliamento e tutti gli aspetti che ci permettono di comprendere qualcosa di una persona.
- 11. DISTANZA INTIMA (45 cm) facilità di contatto, percezione dell’odore, tono basso della voce DISTANZA PERSONALE (45-120 cm) possibilità di contatto, non si percepisce l’odore, tono medio della voce DISTANZA SOCIALE (2-3 m) assenza di contatto, tono della voce sostenuto DISTANZA PUBBLICA (>3.5 m) apparizioni in pubblico
- 12. INIBITO ASSERTIVO AGGRESSIVO CONTATTO OCULARE evasivo Frequente, non fisso Fisso (dominatore) VOLUME E TONO Basso o cantilenante espressivo Stridente, sarcastico GESTUALITÀ Copre la bocca con la mano, tensione degli arti Denota sicurezza “ parentale”, punta il dito
- 13. INIBITO ASSERTIVO AGGRESSIVO FLUIDITÀ VERBALE Esitante, pause, si “schiarisce la gola” Chiara, senza intoppi Concitato Lenta ATTEGGIAMENTO FISICO Posizione legnosa, aumenta le distanze. Vicino o lontano, rilassato o teso Tende ad avvicinarsi, teso a scatti TIMING Si lascia interrompere, manca di iniziativa Appropriato, si alterna con l’interlocutore Interrompe, bruschi cambiamenti
- 14. Anche la CNV si apprende. Alcuni esempi: ESPRESSIONI DEL VISO : i giapponesi le controllano, ad esempio usano la risata per nascondere rabbia o dolore. I popoli mediterranei manifestano più liberamente le emozioni. DISTANZA : i popoli nordici parlano a distanza maggiore rispetto agli altri. SGUARDO : due arabi che conversano si guardano di più rispetto a due inglesi o due americani. CONTATTO : gli arabi (e in parte gli italiani e altri popoli mediterranei) si toccano mentre discutono.
- 15. Stefano Cugini